Versand
Versandrichtlinie — Lunara
1. Bestellbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
2. Lieferzeiten
Die geschätzten Lieferzeiten nach dem Versanddatum sind wie folgt:
Deutschland, Österreich : 7 bis 14 Werktage Frankreich, Niederlande, Belgien, Dänemark : 8 bis 16 Werktage Vereinigtes Königreich und übrige europäische Länder : 10 bis 18 Werktage
Diese Fristen sind Schätzungen und keine Garantien. Faktoren wie Zollabfertigung, internationale Logistikstörungen, Wetterbedingungen oder geopolitische Ereignisse können die Lieferzeit beeinflussen und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
3. Versandkosten
Der Versand ist auf alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Es fallen keine versteckten Gebühren an.
4. Sendungsverfolgung
Jede Bestellung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen. Diese wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihr Paket versandt wurde. Sie können Ihr Paket jederzeit unter folgendem Link verfolgen:
https://parcelsapp.com
Bitte beachten Sie, dass Tracking-Updates in den ersten Tagen nach dem Versand noch begrenzt sein können, während das Paket die ersten Logistikzentren durchläuft. Dies bedeutet nicht, dass das Paket nicht versandt wurde.
5. Liefergebiet
Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Belgien, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Italien, Spanien, Polen, Tschechien und weitere EU-Länder.
6. Zoll und Einfuhrabgaben
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich oder die Schweiz können lokale Einfuhrabgaben anfallen, die vollständig vom Empfänger zu tragen sind. Lunara übernimmt keine Verantwortung für etwaige Zollgebühren oder Steuern, die im Bestimmungsland erhoben werden.
7. Nicht zugestellte oder verloren gegangene Pakete
Sollte Ihr Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferfrist nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lunara-world.com. Wir leiten umgehend eine Untersuchung mit unserem Versanddienstleister ein. Bitte beachten Sie, dass eine Untersuchung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Im Falle eines nachweislich verlorenen Pakets bieten wir nach Abschluss der Untersuchung entweder eine erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
8. Falsche Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist. Lunara übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden konnten. Adressänderungen nach dem Versand können nicht garantiert werden und hängen vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
9. Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt
Lunara haftet nicht für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien, geopolitische Ereignisse, Überlastung der Versanddienstleister oder Zollverzögerungen. In solchen Fällen werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und gemeinsam eine Lösung finden.
10. Beweissicherung und Liefernachweis
Alle unsere Sendungen werden mit einem Tracking-System versehen, das den Versand, den Transit und die Zustellung dokumentiert. Im Falle eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung behalten wir uns das Recht vor, diese Tracking-Daten als Liefernachweis gegenüber dem Zahlungsdienstleister vorzulegen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
E-Mail: hello@lunara-world.com Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen